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一通电话 服务上门

2018-01-11 17:50 编辑:向远方 [评论][投诉][发帖][投稿]

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近日,平安寿险客服人员接到来电,客户郑先生称:“自己母亲陈女士因重病卧床在医院,目前急缺医疗费,想办理部分领取业务,但母亲卧病在床,实在不方便前往柜面往办理业务”。经了解,郑先生母亲不幸患上胰腺癌,已申请过重疾险理赔,但因病情急剧恶化,医疗费用让郑先生不堪重负,所以决定将保单领一部分钱出来,用于支付药费。 

了解到郑先生困难,服务人员决定上门为其服务。当天下午,服务人员即前往郑先生家中,为其办理了业务,并对郑先生的母亲陈女士送上慰问。办理完业务后,郑先生连声道谢,说没想到上午的一通电话,下午就上门把业务办理完成了,非常感谢平安能够体谅他母亲的病,他坚信:最好最快的服务在平安! 

好的服务在于能用心理解、解决客户的难处。要赢得客户的尊重和信赖,就要主动,用心服务每一位客户。相信,只有用“心”,才能真正贯彻平安人寿的P-STAR“星”级服务理念,让客户感受到最好最优质的服务就在平安!

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关键词: 一通 电话 服务
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